wyszukiwanie zaawansowane
1 » Pytania i odpowiedzi 2

Pytania i odpowiedzi

1. Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia ?
 
Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane automatycznie do klienta po złożeniu zamówienia na sklepie. W przypadku nie otrzymania potwierdzenia zamówienia bardzo prosimy o sprawdzenie czy mail podany przy składaniu jest prawidłowy (czy nie ma w nim literówki) oraz sprawdzenia zakładek w skrzynce typu SPAM, JUNK MAIL, OGŁOSZENIA,.... bardzo często z powodu filtru spamowego potwierdzenia zakupów wpadają zamiast do skrzynki głównej właśnie do SPAMu.

2. Jak długo czeka się na odpowiedź na maila ?

Jeśli mail został wysłany między 9:00 a 16:45 dnia roboczego to odpowiemy na niego w ciągu najpóźniej 3 godzin.

3. Co jeśli paczka wysłana Royal Mail nie dotarła do mnie w ciągu 1-3 dni roboczych ?

Są 3 bardzo proste kroki co zrobić dalej:
- upewnij się że podałeś poprawny adres przy składaniu zamówienia,
- upewnij się że Twoja paczka nie została dostarczona przez listonosza do sąsiada lub nie została zostawia w bezpiecznym miejscu (czasami listonosze nie zostawiają awizo)
- skontaktuj się z nami podając numer zamówienia.

Pamiętaj jednak, że Royal Mail dopiero zacznie szukać paczki jak minie 7 roboczych dni od daty wysyłki.


Rada - podczas kontaktu ze sklepem zawsze miej przy sobie numer zamówienia. Imię i nazwisko, adres potwierdzimy na podstawie numeru zamówienia.


Nie zaczynaj procesu REKLAMACJI jeśli:

- nie minęło 7 roboczych dni od daty wysyłki Twojej paczki przez Royal Mail,
- chcesz zmienić adres, imię, numer telefonu,
- chcesz anulować zamówienie,
- pomyliłeś się w ilości zamówionych produktów.

Wszystko to możesz załatwić wysyłając maila na yby@onet.pl






 
Przejdź do strony głównej
Oprogramowanie sklepu shopGold.pl